Müşteri Hizmetleri Röportajı

mkyb mkyb diyor ki;
Her gün telefonlarımızı çaldıran 'call center' çalışanları kim, hangi şartlarda çalışıyorlar, dakikalarca beklemeye rağmen sonuç alamayan tüketiciler çağrı merkezleri hakkında ne düşünüyor?
Kategori: Genel
sitene ekle
Etiketler: çağrı merkezi müşteri hizmetleri röportaj tele satış tele pazarlama
2 13 Eylül 2017
Yorumlar
Yorum Yaz

En Popüler Yorumlar

  • pouler
    pouler 13 Eylül 2017 - 05:17Açılın ben müşteri temsilcisiydim!

    Bu videoda anlatılanları o kadar iyi anlıyorum ki... Video benim için sadece 18 saniye (1:48-2:06 konuşan havuç abimizin anlattıkları.)
    Olay şöyle tam 9-5 çalışıyorsunuz part olarak 9-3 çalışıyorsunuz. Tam da haftada 1 gün izin partta haftada 2 gün izin. (kurumlara göre değişebilir ama duyduğum kadarıyla çoğu bu şekilde)
    Part olarak çalışıyorsunuz diyelim. Maaşınız asgari ücret bile değil ve prim. Prim temel olarak şu şekilde işler işe geç kalıp kalmadığınız, aldığınız çağrı sayısı, müşteriye ürün satma/firmaya para kazandırma. Siz diyelim 9 da iş başı olması gerekirken 09:03'de iş başı yaptınız ve paat! prim için iş arkadaşınız sizin önünüze geçti. Sonra 09:03 de başladığınız mesainizi 15:00 de bitirdiniz ve nihayet çıktınız. Yolda yürürken susadınız su almak için bakkala girdiniz. Konuşmaya o kadar acizsiniz ki keşke bakkal ben istemeden ne istediğimi bilse diye iç geçiriyosunuz. Eve gittiniz ailenizle konuşmanıza imkan yok. Kişisel telefonlarınızı bir süre sonra alooo diye değil şirketin açılış skriptiyle açmaya başlıyorsunuz.
    Bazen bazı çağrılar düşmez. O düşmeyen çağrılar sizin için o kadar önemlidir ki çünkü sadece "sesim geliyo mu?" diyip karşı taraftan yanıt gelmesini beklersiniz ve susarsınız. Anlamamışsınızdır belki tekrar yazıyorum SUSARSINIZ. Yani konuşmadan 3-5 saniye geçirebilmişsinizdir.
    Bunun yanında tabii bir de küfür edenler, derdini anlatamayanlar, konuşmayı bilmeyenler, cahiller (Mesela adam arar derki bizim burda sizin teknik servis var bana yardım etmedi. Hangi şube dersiniz, adam derki var ya bakkal hakan onun yanındaki. ve bu şekilde ısrarını sürdürür. İl sorarsınız mahallesinin adını verir ISRARLA. İl, vilayet, şehir ne dediğiniz umrunda değilki adamın o sizi anlamaya değil kendi kafasındakiyle meşgul zaten.) neden aradığını bilmeyenlerle uğraşırsınız. Şirket politikası gereği cevap veremezsiniz. Bu videoda anlatılan o küfür ederse sende et tamamen hurafe. Edemezsin abicim. Ettirmezler (büyük kurumlar). Çok sıkıntıları mevcut. İntihar etmek isteyen de arar doğum yapanda. Bazen polis yerine sizi arayıp yardım isterler. Bazen de size birisi küfür eder bütün enerjinizi sömürür sonra ardından bi telefon gelir tontiş bi teyze sizin moralinizi düzeltir. Anlık duygu değişimlerine o kadar alışırsınız ki gülerken ağlayabilir duruma gelirsiniz.

    Gelelim artılarına.
    Maaşınız size söylenenden 1tl eksik veya 1 gün geç asla yatmaz. Neyse o. Sigortanız düzenli ve size söylenen miktar her ay düzenli yatar. Gecikme olmaz.
    Ülkenin insanlarını çok daha iyi tanırsınız. (Eğer bu ülkenin insanlarını iyice tanımak isteyen birisi varsa bu işi tavsiye ederim çünkü başka hiç bir iş size bu kolaylığı sağlayamaz.)
    İzin günlerinizi değiştirebilirsiniz.
    Takım olarak eğer o ay 1. olmuşsanız sizi yemeğe götürürler.
    Son olarka bu iş biraz havalı gözüktüğü için ve kimse çok fazla bilmediği için gururla söyleyebilirsiniz.



    (Birde güzel kızlar çalışıyor lan ama bu aramızda)
    [ispiyonla]
    +9
  • CreMaToRiuM
    CreMaToRiuM 13 Eylül 2017 - 03:4807:00 adam hakikatten arıza amk. [ispiyonla]
    +6

Tüm Yorumlar

  • pegasusbuff
    pegasusbuff 15 Eylül 2017 - 12:17budapeştede çağrı merkezinde çalışıyorum türkiyeye türkçe destek veriyorumda hikaye yok amk anlatıyım [ispiyonla]
  • westxx
    westxx 13 Eylül 2017 - 22:33sabri zeki adam bence
    ben okadar sorgulamıyorum cogu şeyi he deyip geçiyorum
    sonra pişman oluyorum
    aslında sabri gibi olmak lazım haklıysan, hakkını arıyacaksın
    [ispiyonla]
  • westxx
    westxx 13 Eylül 2017 - 22:22açık konusmak gerekırse
    benı bısey satmak ıcın arayan ınsanları kesınlıkle azarlamadan,kalplerını kırmadan telefonu kapatıyorum belkı bıraz zor oluyor ama onlarda bir aile geçindiriyor...hayat zor
    3 kurus için kalp kırmaya degmez

    gecenlerde bir ücretlı tv şirketıydı galıba patronu aramıs gun ıcınde 3 keremı falan, bu 3.de bır köpürdü bagırmalar cagırmalar anlatamam yani yukardan duyuyorum bunu dınlerken ben utandım, ulan pezevenk ne begırıyon elınde iphone var gir ayarlara numarayı engelle olsun bıtsın ne yani derdın
    [ispiyonla]
  • seljuk1101
    seljuk1101 13 Eylül 2017 - 13:47Yaklaşık 1 aydır servise teslim ettiğim telefonun teslimi bekliyorum.Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yalan söylüyorlar.Sürekli amcık amcık kıvırıyorlar.Kısacası böyle ''ayyy bu iş çok zorrrrr'' falan diye kıvrananlarına anasını sikeyim.

    Teslim ettiğim telefon için telefonun ABD'deki ana firması ile iletişime geçtim.Ben böyle bir ilgi alaka görmedim.Ve sorunumu hallettiler.Sorun bu ülkede arkadaşlar.Haberiniz olsun.
    [ispiyonla]
    +4
  • alisukru
    alisukru 13 Eylül 2017 - 10:56kıdemli müşteri hizmetleri arayıcısı seni takdir ediyorum, böyle laubali bi memlekette helal olsun sana [ispiyonla]
    +2
  • zotingen
    zotingen 13 Eylül 2017 - 10:43geçen kış yoğun kar yağdığında evdeki internet gitti. Kablo net aradım yarın gelicez dediler. işten izin aldım ve gelmediler 100 kere aradım yok. Öbür gün aradım yarın gelicez dediler anneannem çağırdım kadın 1 hafta bizde kaldı gelmedi ve her gün 100 kere çağrı merkezi ile konuştum ama problem çözülmedi. En sonunda fıttırdım kapatcam ama 600tl kontrat çayma bedeli istiolar.12gün bekledim. Çağrı merkezindeki elemanın bi amına koydum şefini çağır vs çıldırdım ama şef bile giydiriom 45dk ana bacı, sonunda servis eleman özel nosunu aldım. Aradım nerdesiniz dedim konum at diorum konum. Bakırköye servise çıkmış, fındıkzade den gittim özel arabamla adamı aldım. Adam telefonunu gösterdi, ellerindeki aleti gösterdi servis kaydı bile yapılmamış. Eleman dio ki çağrı merkezi müşterinin gazını alır sadece icrat sıfır. Şunu anladım çağrı merkezinin amına koyayım. [ispiyonla]
    +3
  • pouler
    pouler 13 Eylül 2017 - 05:17Açılın ben müşteri temsilcisiydim!

    Bu videoda anlatılanları o kadar iyi anlıyorum ki... Video benim için sadece 18 saniye (1:48-2:06 konuşan havuç abimizin anlattıkları.)
    Olay şöyle tam 9-5 çalışıyorsunuz part olarak 9-3 çalışıyorsunuz. Tam da haftada 1 gün izin partta haftada 2 gün izin. (kurumlara göre değişebilir ama duyduğum kadarıyla çoğu bu şekilde)
    Part olarak çalışıyorsunuz diyelim. Maaşınız asgari ücret bile değil ve prim. Prim temel olarak şu şekilde işler işe geç kalıp kalmadığınız, aldığınız çağrı sayısı, müşteriye ürün satma/firmaya para kazandırma. Siz diyelim 9 da iş başı olması gerekirken 09:03'de iş başı yaptınız ve paat! prim için iş arkadaşınız sizin önünüze geçti. Sonra 09:03 de başladığınız mesainizi 15:00 de bitirdiniz ve nihayet çıktınız. Yolda yürürken susadınız su almak için bakkala girdiniz. Konuşmaya o kadar acizsiniz ki keşke bakkal ben istemeden ne istediğimi bilse diye iç geçiriyosunuz. Eve gittiniz ailenizle konuşmanıza imkan yok. Kişisel telefonlarınızı bir süre sonra alooo diye değil şirketin açılış skriptiyle açmaya başlıyorsunuz.
    Bazen bazı çağrılar düşmez. O düşmeyen çağrılar sizin için o kadar önemlidir ki çünkü sadece "sesim geliyo mu?" diyip karşı taraftan yanıt gelmesini beklersiniz ve susarsınız. Anlamamışsınızdır belki tekrar yazıyorum SUSARSINIZ. Yani konuşmadan 3-5 saniye geçirebilmişsinizdir.
    Bunun yanında tabii bir de küfür edenler, derdini anlatamayanlar, konuşmayı bilmeyenler, cahiller (Mesela adam arar derki bizim burda sizin teknik servis var bana yardım etmedi. Hangi şube dersiniz, adam derki var ya bakkal hakan onun yanındaki. ve bu şekilde ısrarını sürdürür. İl sorarsınız mahallesinin adını verir ISRARLA. İl, vilayet, şehir ne dediğiniz umrunda değilki adamın o sizi anlamaya değil kendi kafasındakiyle meşgul zaten.) neden aradığını bilmeyenlerle uğraşırsınız. Şirket politikası gereği cevap veremezsiniz. Bu videoda anlatılan o küfür ederse sende et tamamen hurafe. Edemezsin abicim. Ettirmezler (büyük kurumlar). Çok sıkıntıları mevcut. İntihar etmek isteyen de arar doğum yapanda. Bazen polis yerine sizi arayıp yardım isterler. Bazen de size birisi küfür eder bütün enerjinizi sömürür sonra ardından bi telefon gelir tontiş bi teyze sizin moralinizi düzeltir. Anlık duygu değişimlerine o kadar alışırsınız ki gülerken ağlayabilir duruma gelirsiniz.

    Gelelim artılarına.
    Maaşınız size söylenenden 1tl eksik veya 1 gün geç asla yatmaz. Neyse o. Sigortanız düzenli ve size söylenen miktar her ay düzenli yatar. Gecikme olmaz.
    Ülkenin insanlarını çok daha iyi tanırsınız. (Eğer bu ülkenin insanlarını iyice tanımak isteyen birisi varsa bu işi tavsiye ederim çünkü başka hiç bir iş size bu kolaylığı sağlayamaz.)
    İzin günlerinizi değiştirebilirsiniz.
    Takım olarak eğer o ay 1. olmuşsanız sizi yemeğe götürürler.
    Son olarka bu iş biraz havalı gözüktüğü için ve kimse çok fazla bilmediği için gururla söyleyebilirsiniz.



    (Birde güzel kızlar çalışıyor lan ama bu aramızda)
    [ispiyonla]
    +9
  • CreMaToRiuM
    CreMaToRiuM 13 Eylül 2017 - 03:4807:00 adam hakikatten arıza amk. [ispiyonla]
    +6
  • baymuamma
    baymuamma 13 Eylül 2017 - 03:20evet kendilerilerde kabul ediyor tacizci bunlar prim alıcaz diye insanlığınızdan çıkmayın gidin düzgün bi işte çalışın [ispiyonla]
    +1
  • er79
    er79 13 Eylül 2017 - 02:56maximum 48 minimum 24 ü kapsamaz minimum 24 maximum 48 derken en erken 24 saat sonra en geç de 48 saat sonra ararız diyor yani [ispiyonla]
    +3
© 2004 - 2017 Alkislarlayasiyorum.com Tüm Hakları Coca - Cola'nın formülü ile aynı yerde saklıdır...